سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر MATCHA SUPPLY نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وفق أعلى المعايير.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، وذلك حفاظًا على معايير السلامة والجودة، ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يثبت فيها وجود خلل مصنعي أو تلف واضح عند الاستلام.

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، نأمل منكم التواصل مع MATCHA SUPPLY خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة تُظهر حالة المنتج، وذلك ليتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت ممكن.

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية
• غير مستخدم
• بنفس التغليف الذي تم استلامه به
• مرفقًا بما يثبت عملية الشراء

بعد التحقق من الحالة، يلتزم متجر MATCHA SUPPLY باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ وفق ما تقتضيه الحالة، وبما يتوافق مع السياسة المعتمدة.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود خطأ أو تلف من جانبنا، ولا يتحمل أي مسؤولية ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد الاستلام.

تحتفظ MATCHA SUPPLY بحقها في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، وذلك لضمان تطوير خدماتنا وتحسين تجربة عملائنا.